Klient i kontekst
Realizacja dla firmy Kres/Kompoze z branży kamieniarskiej/ceramiki funeralnej, obsługującej setki zapytań miesięcznie. Proces przygotowania oferty był manualny – wymagał czasu, kosztownych rozmów z klientem i niespójnej komunikacji. Firma potrzebowała narzędzia, które zapewni szybkie, profesjonalne i jednolite propozycje.
Wyzwanie
Analiza potrzeb ujawniła kilka kluczowych problemów:
- Ręczne tworzenie ofert zajmowało zbyt dużo czasu, a każdy przypadek wymagał indywidualnego podejścia.
- Brak narzędzia do efektywnej personalizacji – oferty często były zbyt ogólne lub zbyt szczegółowe.
- Niska jakość i niespójność prezentacji – każda oferta wyglądała inaczej, co wpływało na wizerunek marki.
- Zbyt długi czas odpowiedzi na zapytania – klienci czekali nawet do kilku dni na wycenę, co obniżało konwersję.
Nasze rozwiązanie
Opracowany Agent AI działa jak wirtualny doradca handlowy. Kluczowe funkcje to:
- Rozpoznawanie potrzeb klienta – na podstawie danych wejściowych (preferencje stylistyczne, lokalizacja, rodzaj materiału, budżet), Agent dopasowuje możliwe warianty.
- Generowanie oferty tekstowej – tworzy czytelny, profesjonalny opis oferty, uwzględniając indywidualne preferencje.
- Estetyczne formatowanie dokumentu – każda oferta otrzymuje spójną szatę graficzną, logo firmy, dane kontaktowe i opcjonalnie zdjęcia produktów.
- Integracja z CRM i historią klienta – Agent zapisuje każdą ofertę i umożliwia jej szybkie odtworzenie lub modyfikację.
Efekty i korzyści
Już po pierwszych tygodniach wdrożenia firma zauważyła konkretne usprawnienia:
- Czas tworzenia oferty skrócił się o ponad 60 % – z 30 minut do kilku minut.
- Lepsze dopasowanie ofert do oczekiwań klientów – Agent analizuje dane, których człowiek mógłby nie zauważyć.
- Wzrost liczby zamkniętych transakcji – klienci podejmują decyzje szybciej, gdy oferta jest przejrzysta i kompleksowa.
- Ustandaryzowanie języka ofertowego – każda oferta brzmi profesjonalnie i spójnie z wizerunkiem marki.
- Możliwość skalowania – Agent obsługuje wiele zapytań równocześnie, niezależnie od pory dnia.
Wnioski i rozwój
Projekt udowodnił, że automatyzacja ofertowania to realna przewaga konkurencyjna – zwłaszcza w branżach, gdzie każdy klient oczekuje indywidualnego podejścia.
W najbliższych etapach planujemy:
- Integrację Agenta z systemem płatności i zamówień – umożliwiając klientom sfinalizowanie zakupu bezpośrednio z oferty.
- Rozszerzenie na inne produkty i usługi – nie tylko nagrobki, ale też akcesoria, dodatkowe usługi montażowe czy konserwacyjne.
- Dodanie wizualizacji 3D – prezentacja gotowych propozycji graficznych, dostosowanych do wybranych parametrów.
- Stworzenie formularza ofertowego online – klient sam wypełnia dane, a Agent generuje gotową ofertę w kilka sekund.
.svg)
